Politika otkazivanja
1. Otkazivanje narudžbe prije otpreme
Kupac može bez troškova otkazati narudžbu prije otpreme proizvoda. U tom slučaju izvršit ćemo puni povrat uplaćenog iznosa.
2. Otkazivanje nakon otpreme (povrat u roku 14 dana)
Ako je narudžba već otpremljena/preuzeta, primjenjuje se pravo na jednostrani raskid ugovora u roku 14 dana od preuzimanja. U tom slučaju:
– vraćamo iznos proizvoda i standardni trošak dostave (ako je bio naplaćen);
– trošak povrata robe snosi kupac, osim u slučaju odobrene reklamacije (neispravan/krivo isporučen proizvod);
– povrat izvršavamo najkasnije u roku 14 dana od zaprimanja vaše obavijesti o raskidu, s pravom zadržavanja povrata do primitka robe ili dokaza o slanju.
3. Izuzeci (nema otkazivanja nakon početka izrade)
Za proizvode po narudžbi/personalizirane (npr. ortopedska pomagala po mjeri) otkazivanje nije moguće nakon početka izrade. Ako je izrada još nije započela, otkazivanje je moguće bez troška.
Za zapečaćene proizvode iz higijenskih razloga koji su nakon dostave otpečaćeni povrat/otkaz nije moguć.
4. Kako zatražiti otkazivanje
Pošaljite e-mail na info@famax.hr (predmet: “Otkazivanje – [broj narudžbe]”) ili nazovite +385 1 6548 624. Navedite: ime i prezime, broj narudžbe/računa, broj telefona i, po potrebi, IBAN za povrat.
5. Način povrata sredstava
– Kartice: povrat isključivo na istu karticu korištenu pri plaćanju.
– Bankovna uplata/virman: povrat na isti IBAN platitelja.
– Vrijeme knjiženja može ovisiti o banci/izdavatelju kartice.
Kontakt: Famax d.o.o., Slovenska ulica 22, 10000 Zagreb | info@famax.hr | +385 1 6548 624