Search

Korisnik koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Za ostvarivanje prava dovoljno je poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu na info@famax.hr ili poštom na: Famax d.o.o., Slovenska ulica 22, 10000 Zagreb.

Povrat ćemo izvršiti najkasnije u roku 14 dana od zaprimanja vaše obavijesti o raskidu, ali možemo zadržati povrat dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da je roba poslana natrag, što nastupi ranije.

Vraćate samo standardni trošak dostave (ako je bio naplaćen); eventualne nadoplate za ekspresnu/isporuku posebnom uslugom ne vraćaju se.

Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je isporučen neispravan/krivi proizvod.

Stanje proizvoda: Kupac smije rukovati i pregledati robu onoliko koliko je nužno za utvrđivanje prirode, značajki i funkcionalnosti (kao u trgovini). Za svako umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem preko toga, trgovac može umanjiti iznos povrata.
Ambalaža: Povrat nije uvjetovan originalnom ambalažom, no molimo — kad je moguće — vratite proizvod zajedno s ambalažom i pratećom dokumentacijom radi brže obrade.

Izuzeci od prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid ne odnosi se na:

proizvode izrađene prema specifikaciji kupca ili jasno personalizirane (npr. ortopedska pomagala po mjeri);

proizvode zapečaćene iz higijenskih razloga koji nisu prikladni za povrat ako su nakon dostave otpečaćeni;

usluge koje su u potpunosti izvršene uz vašu prethodnu izričitu suglasnost;

digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju ako je isporuka započela uz vašu prethodnu suglasnost.

Za pravne osobe (B2B kupnje) pravila o jednostranom raskidu potrošača se ne primjenjuju.

Reklamacije i neispravni/krivo isporučeni proizvodi

Ako je proizvod koji ste primili neispravan, oštećen ili ste primili pogrešan proizvod, javite nam se u najkraćem roku na info@famax.hr ili +385 1 6548 624 s kratkim opisom i, po potrebi, fotografijom.
Nakon odobrenja reklamacije:

organiziramo prikup ili snosimo trošak povrata;

po vašem izboru osiguravamo zamjenu, popravak, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca, sukladno zakonskim pravilima o odgovornosti za materijalne nedostatke i jamstvima.

3) Postupak povrata – koraci

Pošaljite nam e-mail s predmetom “Povrat / Raskid – [broj narudžbe]” i navedite: ime i prezime, adresu, broj narudžbe/računa, broj telefona, IBAN (ako je plaćanje bilo uplatnicom/bankom) te želite li povrat ili zamjenu.

Robu sigurno zapakirajte. Preporučujemo slanje uz tracking.

Po primitku i provjeri robe (ili dokaza o slanju) pokrećemo povrat novca / zamjenu.

4) Način i rok povrata novca

Kartice (Mastercard, Maestro, Visa, Diners, Discover): povrat se vrši isključivo na istu karticu korištenu pri plaćanju.

Bankovna uplata/virman: povrat vršimo na isti račun platitelja (IBAN) koji ste naveli u zahtjevu.

Plaćanje na lokaciji: povrat vršimo bezgotovinski na IBAN ili, uz prethodni dogovor, na licu mjesta.

Povrat ćemo izvršiti bez odgode, najkasnije u roku 14 dana od uredno zaprimljenog raskida/reklamacije (uz napomenu iz točke 1 o mogućnosti zadržavanja do zaprimanja robe). Vrijeme knjiženja povrata može ovisiti o banci/izdavatelju kartice.

5) Otkazivanje narudžbe

Prije otpreme: možete otkazati bez troškova — izvršit ćemo puni povrat.

Nakon otpreme: možete odbiti pošiljku ili izvršiti povrat u roku iz točke 1; u tom slučaju vraćamo iznos proizvoda i standardnu dostavu, dok trošak povrata snosi kupac, osim kod odobrene reklamacije.

6) Zamjene

Ako želite drugu veličinu/model, moguće je izvršiti zamjenu. Kod urednog povrata u roku: trošak slanja proizvoda natrag snosi kupac, a trošak ponovne isporuke snosi kupac, osim u slučaju odobrene reklamacije.

7) Obrasci i kontakti

Obrazac za jednostrani raskid ugovora (primjer – kopirajte u e-mail ili ispišite):
“Ja, [ime i prezime], ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji narudžbe [broj narudžbe], zaprimljene dana [datum]. Adresa: [adresa], e-mail: [e-mail], telefon: [telefon]. Datum: [datum]. Potpis (ako se šalje poštom): _______.”

Kontakt za povrat/reklamacije:
Famax d.o.o., Slovenska ulica 22, 10000 Zagreb
T: +385 1 6548 624 | E: info@famax.hr